FAQ

Veuillez noter : les commandes NE PEUVENT PAS être changées, modifiées ou annulées après le paiement ! Si vous avez des questions concernant nos articles avant de passer votre commande ou si vous rencontrez des problèmes techniques lors de la commande, veuillez contacter le service client ici .

Retour

Apprenez-en davantage sur les retours en explorant notre page Retours .

Statut d'expédition et de commande

Uptown Boutique expédie vers la zone continentale des États-Unis, à Hawaï et en Alaska. Apprenez-en plus sur nos expéditions et nos retours ici .

Avantages du centre-ville

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Faire du shopping avec nous ?

Que dois-je faire si un article est en rupture de stock ?

Nous savons ce que ça fait de tomber amoureux d'une pièce et de découvrir qu'elle est épuisée plus tard ! Ne stressez pas ; nous avons ce qu'il vous faut ! Inscrivez-vous pour recevoir des notifications de réapprovisionnement lorsqu'un article est de nouveau en stock :

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Avez-vous un magasin physique ?

Oui, consultez notre magasin de détail situé à Ramona, en Californie. Notre magasin est situé à :

642, rue Main, Ramona, CA 92065

Puis-je récupérer un article en magasin ?

Certains de nos articles sont des offres exclusives en ligne, tandis que d'autres sont disponibles en magasin. Lors de votre départ, vous pouvez choisir entre les options d'expédition ou de retrait disponibles.

méthodes de payement

Quelles options de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les offres suivantes : Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, ELO, JCB, AfterPay, Sezzle, Venmo, Shop pay et PayPal.

Après-paiement

Qu’est-ce qu’Afterpay ?

Afterpay est un service qui nous permet d'offrir à nos clients la possibilité d'effectuer des achats maintenant et de les payer en quatre versements égaux effectués toutes les deux semaines sans aucun intérêt.

Comment utiliser Afterpay ?

Achetez simplement sur ShopUptown.net et payez comme d'habitude. Lors du paiement, choisissez Afterpay comme mode de paiement et vous serez dirigé vers le site Web Afterpay. Si c'est la première fois que vous utilisez Afterpay, il vous sera demandé de vous inscrire et de fournir les détails de paiement (Visa ou Mastercard). Si vous avez déjà utilisé Afterpay, connectez-vous simplement à votrecompte Afterpay . Complétez ensuite votre commande sur notre site.
Veuillez noter que tous les articles de votre panier doivent être éligibles au paiement avec Afterpay et que le montant total dû doit être compris entre 35 $ et 1 000 $.

Comment fonctionne le calendrier de paiement après-paiement ?

Lorsque vous utilisez Afterpay, vous devez effectuer votre premier paiement au moment de l'achat. Les trois paiements restants sont ensuite facturés automatiquement sur le mode de paiement sélectionné toutes les deux semaines, en versements égaux. Si vous souhaitez effectuer des paiements imprévus supplémentaires avant leur échéance, vous pouvez vous connecter à Afterpay pour effectuer vos paiements plus tôt. Afterpay ajustera alors le montant dû en conséquence.
Vous pouvez vous connecter à votrecompte Afterpay à tout moment pour consulter votre calendrier de paiement ou effectuer un paiement avant la prochaine date d'échéance.

Que faire si je ne peux pas payer un acompte après-paiement ?

Si les fonds ne sont pas disponibles ou si vous n’effectuez pas votre paiement à l’échéance, des frais de retard peuvent s’appliquer. Cliquez ici pour connaître les conditions complètes.

Où puis-je utiliser Afterpay ?

Afterpay ne peut être utilisé que sur les achats effectués sur le site Web ShopUptown.net. Afterpay ne peut pas être utilisé comme mode de paiement pour les achats effectués dans notre magasin Uptown Boutique Retail.

Quand mes articles seront-ils livrés si j'utilise Afterpay ?

Les commandes Afterpay sont livrées conformément à la politique d'expédition d'Uptown Boutique et seront envoyées directement après votre achat, comme toute commande passée sur shopuptown.net . Visitez notre page FAQ sur l’expédition pour plus d’informations.

Comment retourner un article acheté avec Afterpay ?

Les retours d'articles achetés avec Afterpay peuvent être effectués conformément à la politique de retour d'Uptown Boutique pour une carte-cadeau électronique Uptown Boutique.

Puis-je utiliser Afterpay si je suis un client international ?

Afterpay n'est proposé qu'à nos clients qui disposent d'une adresse de facturation aux États-Unis, d'une adresse de livraison aux États-Unis, d'une carte Visa ou Mastercard américaine (carte de crédit ou de débit) et d'un numéro de téléphone mobile aux États-Unis. Les clients ayant des adresses de facturation, des adresses de livraison et/ou des numéros de téléphone internationaux ne pourront pas créer de compte avec Afterpay.

Y a-t-il une limite au montant que je peux dépenser pour une seule transaction après-paiement ?

Oui, le montant total dû doit être compris entre 35 $ et 1 000 $ pour utiliser Afterpay sur ShopUptown.net.

Où puis-je en savoir plus sur Afterpay ?

Visitez le site Web d'Afterpay ici pour une liste complète des FAQ et consultez la politique de confidentialité d'Afterpay ici . Si vous avez une question concernant votre compte Afterpay, veuillez contacter la ligne d'assistance client gratuite Afterpay au 855 289 6014 ou utiliser le formulaire de contact trouvé ici .

Que se passe-t-il s'il y a un message d'erreur sur ma commande ?

Si vous avez des questions concernant nos articles avant de passer votre commande ou si vous rencontrez des problèmes techniques lors de la commande, veuillez contacter notre équipe de service client ici .

Boutique Paiement échelonné

Comment fonctionnent les versements en magasin ?

Shop Pay vous offre la possibilité de payer intégralement à la caisse ou de diviser votre achat en quatre versements égaux, bihebdomadaires et sans intérêt. Lorsqu'il est disponible, Shop Pay Installments est une option pour les commandes comprises entre 50 USD et 3 000 USD.
Il n'y a pas de frais supplémentaires, de taux d'intérêt ou de frais de retard, et votre pointage de crédit n'est pas affecté.

Suis-je éligible pour utiliser les versements Shop Pay ?

Pour utiliser Shop Pay Installments, vous devez vivre aux États-Unis et vous inscrire à Shop Pay. Lorsque vous choisissez Shop Pay Installments, les limitations suivantes s'appliquent :
Vous ne pouvez pas payer une commande si celle-ci comprend de la monnaie sous quelque forme que ce soit, y compris de la monnaie virtuelle et numérique, comme des cartes cadeaux.
Les commandes doivent être comprises entre 50 USD et 3 000 USD, frais de port et taxes compris.
Si vous modifiez votre numéro de téléphone Shop Pay , vous devez également le mettre à jour avec Affirm avant de pouvoir payer un autre achat à l'aide des versements Shop Pay.
Shop Pay Installments n'accepte pas les cartes Capital One, les cartes de débit prépayées ou les cartes de crédit prépayées.

Comment gérer les versements de paiement en magasin ?

Vos commandes Shop Pay Installments apparaissent dans l’onglet Accueil de l’application. Vous pouvez appuyer sur une commande pour obtenir un résumé de votre statut de remboursement. Appuyez sur Afficher les versements pour obtenir des informations plus détaillées sur les paiements passés et à venir.

Effectuer un paiement manuel sur une commande Shop Pay Installments :

Vous pouvez effectuer un paiement manuel sur une commande Shop Pay Installments dans l’application Shop.

Dans l'onglet Accueil, appuyez sur la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un paiement.
Appuyez sur Afficher les versements, puis appuyez sur Effectuer un paiement.
Sélectionnez une option dans la section Montant à payer.
Dans la section Carte, sélectionnez la carte avec laquelle vous souhaitez payer.
Appuyez sur Payer maintenant, puis appuyez sur Continuer.

Modifiez votre mode de paiement pour une commande Shop Pay Installments existante :

Vous pouvez modifier votre mode de paiement sur une commande Shop Pay Installments pendant qu'elle est en cours de remboursement. À l'avenir, le nouveau mode de paiement sera utilisé pour les paiements sur cette commande. Si vous souhaitez mettre à jour votre mode de paiement pour plusieurs commandes Shop Pay Installments, vous devez suivre les étapes ci-dessous pour chaque commande.

Dans l'onglet Accueil, appuyez sur la commande pour laquelle vous souhaitez modifier le mode de paiement.
Appuyez sur Afficher les versements, puis appuyez sur Options de paiement.
Sélectionnez le nouveau mode de paiement que vous souhaitez utiliser. Si vous devez ajouter un nouveau mode de paiement, appuyez sur Utiliser une autre carte et remplissez les champs obligatoires.

Où puis-je trouver plus d'informations sur les versements en magasin ?

Pour plus d'informations sur une commande existante ou pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe de service client .
Pour plus d'informations sur les paiements et le financement de Shop Pay Installments, par exemple pourquoi vous n'avez peut-être pas été approuvé, visitez le centre d'aide Shop Pay Installments.
Pour des informations générales sur l'expérience Shop Pay Installments, telles que son fonctionnement et le flux d'achat, envoyez un e-mail à installments@shop.app.

Cartes cadeaux

Avez-vous des cartes cadeaux ?

Bien sûr, nous faisons! Découvrez nos options de cartes-cadeaux électroniques Uptown Boutique . L'acheteur recevra un email avec le code de la E-Carte Cadeau à transmettre au destinataire prévu.
Les cartes-cadeaux électroniques Uptown Boutique ne sont pas remboursables et n’expirent pas.
Les codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués à l'achat de cartes-cadeaux, aux taxes de vente ou aux frais d'expédition.

Comment puis-je utiliser une carte-cadeau électronique ou un code promotionnel Uptown Boutique ?

Lorsque vous démarrez le processus de paiement, cliquez sur le bouton indiquant ajouter un code de réduction ou une carte-cadeau.
Les codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués à l'achat de cartes-cadeaux, aux taxes de vente ou aux frais d'expédition.